因顺应行业发展趋势、能满足消费者个性需求等特性，当前的橱柜行业，定制类产品所占比重越来越大。然而，消费者花费了更多的金钱，自然期望值就更高。如何做好售前和售中的沟通，并落实好售后的服务，是定制橱柜企业需要认真思考的问题。

消费信息不透明成定制商家和顾客矛盾根源?

早前，有消费者称自己遭遇了一场很不愉快的定制家居产品交易。相比官方宣传的“0元家居设计“和“全屋3D效果展示“等服务标准，他拿到手的效果图毫无3D概念，更不存在多空间的现场感。从这场纠纷中不难发现，商家对顾客的承诺模棱两可，特别是提供效果图方面。可以想见，商家为了完成签单不得不答应顾客提出的各种设计要求，尽管这些要求本来就在品牌的宣传范围之内，但到了实施阶段，为了节省成本，商家就妄想以几张简单的渲染图蒙混过关。

对于大部分初次购买家居的消费者来说，这种做法虽然让消费者心里有落差，但也不会过多的追究，因为所谓的空间效果图本来就是一个模糊的概念，2D、3D、虚拟现实都能说得通。但是遇到稍微懂行的消费者，这种2D效果图就难以交差了。

另外，据这位消费者介绍，交定金的时候也签了相关协议，但是他并没有仔细阅读上面的条款，只想着商家口头答应的都会履行。想必他的情况也是大众的消费习惯，很少有仔细研读协议的消费者，但是省了这个过程就让消费信息蒙上了一层雾，纠纷也因此而起。这个道理看似成立，但是其根本原因却是定制家居免费服务标准化的问题。

免费设计仍需标准支持

现在的定制橱柜企业往往会为消费者提供免费的设计，而且这种免费设计早已成为很多定制企业的标配。然而这个标配是否统一标准呢?据业内人士透露，目前多数品牌都采用的是三维家软件画前端效果图，然后再用厂家的软件画订单图，而部分组件和产品还要做CAD图，设计复杂性、设备要求和时间成本都很高，所以一般的小订单只提供厂家软件订单图，如果顾客有要求就加两张前期效果图。但还有的企业表示，免费设计是标配，但是3D设计是加分项目。甚至还有的企业，为了体现自己的服务质量和品牌影响力，依然采用成本较高的3DMax来做效果图……

可见，虽然都是定制企业，但是对终端的免费设计服务都有不同的参考指标。或许橱柜企业在品牌层面上制定了相关的服务标准，但是到了经销商那里，签单成为了第一要素，再考虑到制作成本和低价竞争，不得不拿空间效果图做幌子。而对消费者而言，厂家软件制作的设计图看不懂，两张简单的效果图也不能很好地展现，就会导致消费体验欠佳。也正是因为行业服务不标准，所以才会有普遍打心理战的现状。这对于单一的橱柜企业来说或许能够侥幸活下去，但是对于整个定制行业来说，无疑是一大发展障碍。那么如何助推服务标准化进程呢?

如何推进定制橱柜服务标准化?

任何一个新兴行业都会存在标准化的难题，尤其是在当前制造业和服务业融合的时代背景下，人们的消费观念在改变，企业的经营理念也不得不跟从时代发展。其中，定制橱柜就是在这个大环境下诞生的，之所以备受青睐，是因为其本质就是一个服务型行业。正是基于这个认识，定制企业都设置了免费设计服务，甚至采用各种科技技术来提高服务质量。但是在成本负担和竞争市场面前，这些所谓的免费设计服务也逐渐沦为一个引流的噱头。

看到这个发展困境，软件技术服务商发现了商机，通过制作模块组合式的渲染软件和生产廉价的虚拟现实设备来解决企业的高成本负担。看似解决了行业痛点，但却无意间成为了行业的搅局者，因为这些技术让定制家居的设计服务项目参差不齐，服务标准化更是遥遥无期。另外一个问题在于门店的销售服务，懂营销的不懂设计，懂设计的又不会结合营销，所以就把原本多样的服务指标变得更加混乱。可见，设计人才的缺失也是制约服务标准化的原因之一。

显而易见，以上两点归根结底还是成本问题。此时，或许有很多人都在怀疑橱柜等家居的定制是否是一个伪命题，因为相比成品橱柜来说除了在尺寸需求上有所改善外，服务理念仍停留在单纯的产品销售上面。因此不难猜测未来橱柜等家居一定是向高端定制方向发展，届时各种隐形的加分项目自然会成为透明的消费款项，甚至会成为免费设计服务的标准。