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“小企业”能做“大家居”吗?

2018-08-31 http://www.chinachugui.com/ 手机访问 中华橱柜网

前两天,笔者在朋友圈看到同事小张发长文吐槽自己买家具的经历,大概内容是说,6月初自己在新房装修完之后,从某定制家居企业订购了一套家具,合同上约定的是7月初交货,但现在到8月了,小张也没有如约收到所有的家具。

前两天,笔者在朋友圈看到同事小张发长文吐槽自己买家具的经历,大概内容是说,6月初自己在新房装修完之后,从某定制家居企业订购了一套家具,合同上约定的是7月初交货,但现在到8月了,小张也没有如约收到所有的家具。

不仅如此,其中收到的部分家具在小张看来存在严重的质量问题,尺寸不对、做工粗糙、气味刺鼻等。小张打电话与店家协商退换,店家表示定制家具只能返修不能退换,但是送修往返又得耗费大把时间和精力。

由于家具配置不齐,原本定好时间的婚期也只能推迟。这让小张感到气愤,也很无奈,只能在朋友圈发文吐槽。笔者看到下面有其他同事评论自己也碰到过相似的经历,而且投诉无门,同样感到气愤和无奈。

无独有偶,8月15日《天府早报》报道了一则消费者实名举报维意定制延期交付的消息。作为行业观察者,接连看到这样的消息也感到无奈,一方面看到各个家居企业都在积极转型,增品类,扩产能,完善渠道建设,但另一方面消费者投诉也在不断增多,这样矛盾现象的背后或许是“大家居”后遗症的体现。

大家居的风吹了好多年,今年尤其猛烈,街边商场随处可见的“大店模式”,展会上开始出现超大面积的一体化展馆,欧派、尚品宅配等全屋定制企业逐渐向“整装”过渡……种种迹象表明,家居行业正在从各自的领域走向一场“大”融合,各企业在“大”方向上步伐一致。

大家居的实质是企业在原本业务发展成熟之后,面对竞争日益激烈的市场环境,需要不断扩展业务边界,寻求新的利润增长点。于是我们看到,专注橱柜的企业开始做衣柜、木门、地板、壁纸等,专注卫浴的企业开始发展整体卫浴,定制企业变成全屋定制,全屋定制在朝整装演变,跨界扩张之下各个细分领域的边界被迅速打破。

开疆扩土的基础是后端产能要跟上,在大家居的风口下,行业吹起了一阵投资建厂热。6月份时,今年上半年投资建厂的部分家居企业,从建陶、卫浴、防水、涂料到全屋定制,各领域纷纷加快了买地建厂的步伐,其背后意义在于丰富自身品类,加大产能实现规模生产,完善“大而全”的战略布局。

一方面看,这是市场经济繁荣,企业发展利好的表现;但另一方面,一些身处其中的企业不得不思考,布局的业务是否能给企业带来持续盈利,所选择的扩张战略是否真正适合自己,是心急跟风还是发展需要。

客观来看,“大家居”是未来企业发展到一定规模自然要走的路,完善渠道,布局全国,在各地建厂深耕市场,但前提是企业规模发展到一定的程度,具备了扩张和跨界的能力。然而,一些中小企业在“大家居”赚“大钱”的利益诱惑下,也在“大”和“快”的方向上毫不犹豫,甚至夸张地定下几年产能倍增、几年销售领先的发展目标。

结果一味求快求全,反而陷入发展受困的泥潭。近期多家企业的年中财务报表陆续发出,其中不少定制家居企业呈现在增速或净利下降的情况,其中德尔未来净利大幅度下滑,或许该好好反思是否存在以上原因。

心急吃不了热豆腐,企业求发展更需要定力和耐心。大家居的路不是人人都适合,更不是谁都有能力走。“大”的背后不单是门店面积之大、市场渠道之广、产品品类之多,更重要的背后生产能力的增强和供应链体系的完善。

当企业慢慢发展壮大,在产品供货周期,地域辐射范围,企业管理能力,服务落地水平等方方面面都会遇到挑战,需要逐一突破。任何一个环节跟不上都会导致整个链条出问题。这也许就是为什么一边企业在生产端表现得风风火火,另一头消费端投诉不断的原因所在了。

根据各省市工商局的的新闻报道,今年以来家居行业投诉比例大增,其中质量和延期交付是主要问题,发布质量黑榜中,不乏一些知名品牌和上市企业的名字。

除了引发消费者投诉,影响口碑之外,企业发展过快还容易让自身陷入管理不当和资金断裂的泥潭。例如前些时候家装市场多家公司关门倒闭,家居企业经销商跑路事件频发,究其背后原因,和企业发展贪大求全脱不开关系。

行业人士说,企业扩张一定要量力而行。头部品牌企业在布局新业务方面本身就具备很多优势,比如品牌背书、自带流量、资金和技术支持、人才管理经验等等,比如一些地产企业旗下的家装品牌,消费者一听到响亮的地产品牌就自然地对这家公司产生好感和信任。

对比起来,小品牌和实力不够的企业扩张起来会艰难得多,沉重的资产投入、新业务的拓展、头部品牌的竞争、服务体系的完善等,都会成为阻碍其发展的枷锁。

因此无论是大家居,还是所谓的整装,企业都面临着品类扩充与整合的问题,其实质是抢占更多市场,这对企业的综合能力和系统配套体系要求很高,发展急于求全求快的话只会适得其反。对比来看,一些踏实本分做好产品的企业,营收数据和消费者评价各方面反而比较乐观。

很多时候,企业在发展过程会不自觉地被行业趋势裹挟,认为大家都在做,自己再不行动就来不及了,会错过时机失去市场,但真正的智者是懂得在恰当的时候做减法的。减去没有竞争优势和盈利数据差的业务,减去分散了财力和精力却起色平平的鸡肋业务,减去为了投机赚钱而跟风布局的业务。

企业发展最终是综合能力的比拼,争相布局“大家居”是追求上进的表现,但消费端体现的矛盾现象也暴露出行业隐藏的问题。无论怎么变化,“消费者第一”的原则不能改变,这是企业获得长青发展的基准。

(图片来源:雅丽家橱柜|智能全屋定制官网)

(文章来源:雅丽家橱柜|智能全屋定制官网)

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